Sécurisée
Plateforme SaaS entièrement développée et hébergée en France (conforme au RGPD)
Intelligente
Technologie IA intégrée : Traitement Automatique du Langage Naturel (TALN ou NLP en anglais)
Accessible
Création et suivi de robots avec ou sans code selon leur degré de complexité et d’intégration
Sécurisée
Plateforme SaaS entièrement développée et hébergée en France (conforme au RGPD)
En savoir plus…
Intelligente
Technologie IA intégrée : Traitement Automatique du Langage Naturel (TALN ou NLP en anglais)
En savoir plus…
Accessible
Création et suivi de robots avec ou sans code selon leur degré de complexité et d’intégration
En savoir plus…
Des robots conversationnels disponibles 24h/24 et 7j/7 pour :
Des robots conversationnels disponibles 24h/24 et 7j/7 pour :
ADMINISTRATION
Gagner en temps et en efficacité
en automatisant les tâches récurrentes
• FAQs interactives
• Prise de rendez-vous
• Aide à la constitution de dossiers
• Demande d’attestations
SUPPORT CLIENT
Transformer l’expérience client
en proposant des solutions en self-service
• Réclamation et suivi de dossier
• Ressources d’aide ciblées (liens, vidéos…)
• Évaluation et transfert à un agent humain
• Réinitialisation de mots de passe
VENTE EN LIGNE
Multiplier les ventes en ligne
en déployant un assistant virtuel
• Réponses instantanées aux questions clients
• Conseils et offres en temps réel
• Collecte et qualification de leads
• Intégration d’options de paiements
ADMINISTRATION
Gagner en temps et en efficacité en automatisant les tâches récurrentes
• FAQs interactives
• Prise de rendez-vous
• Aide à la constitution de dossiers
• Demande d’attestations
SUPPORT CLIENT
Transformer l’expérience client
en proposant des solutions en self-service
• Réclamation et suivi de dossier
• Ressources d’aide ciblées
• Transfert à un agent humain
• Réinitialisation de mots de passe
VENTE EN LIGNE
Multiplier les ventes en ligne en déployant un assistant virtuel
• Réponses instantanées aux clients
• Conseils et offres en temps réel
• Collecte et qualification de leads
• Intégration d’options de paiements
Qu’est ce qu’un ROBOT CONVERSATIONNEL ?
Un robot ou agent conversationnel (chatbot en anglais) est un programme informatique capable d’interagir avec ses utilisateurs au travers d’une conversation en langage naturel.
Qu’est ce qu’un robot conversationnel ?
En savoir plus…
Une plateforme accessible et puissante
Robo Fabrica est l’intégration d’un outil visuel intuitif de construction et configuration de graphes conversationnels, d’un système propriétaire de Traitement Automatique du Langage Naturel et d’outils d’évaluation et d’optimisation performants.
Robo Fabrica ne nécessite pas de compétences particulières et permet :
Une plateforme accessible et puissante
Robo Fabrica est l’intégration d’un outil visuel intuitif de construction et configuration de graphes conversationnels, d’un système propriétaire de Traitement Automatique du Langage Naturel et d’outils d’évaluation et d’optimisation performants.
Robo Fabrica ne nécessite pas de compétences particulières et permet :
au plus grand nombre
de créer et de gérer un robot conversationnel simple en autonomie
aux utilisateurs avancés
de réaliser des robots complexes (multi-thématiques, intégrés à un Système d’Information…)
aux équipes mixtes
(développeurs et spécialistes métier) de collaborer au développement d’un robot
au plus grand nombre de créer et de gérer un robot conversationnel simple en autonomie
aux utilisateurs avancés de réaliser des robots complexes (multi-thématiques, intégrés à un système d’information…)
aux équipes mixtes (développeurs et spécialistes métier) de collaborer au développement d’un robot
Créer…
Construisez facilement, et sans code, le graphe conversationnel du robot en “glissant et déposant” les éléments qui le composent.
Paramétrez les comportements et interactions de chaque composant (messages, questions, opérations, requêtes externes…).
Personnalisez l’apparence du robot (widget) avec l’outil intuitif de design automatique ou par documentation CSS.
Déployer…
Une fois prêt, déployez rapidement le robot sur :
- un site internet en copiant et collant quelques lignes dans le code html du site et en ajoutant un bouton,
- une page Facebook ou une application de messagerie instantanée par le biais de connecteurs,
- tous ces canaux en même temps grâce au module de gestion des connecteurs.
Évaluer…
Suivez l’activité et la performance du robot, en direct, grâce à des métriques d’activité et de compréhension du langage détaillées.
Identifiez les points forts et les points faibles des conversations du robot.
Surveillez la satisfaction des utilisateurs grâce à la fonction de notation du robot.
Optimiser…
À partir des informations révélées par les métriques :
- créez une nouvelle version,
- modifiez le graphe conversationnel et les paramètres de ses composants,
- améliorez la compréhension du langage dans le module d’optimisation dédié,
- ajoutez des fonctions ou des connexions.
Créer…
Construisez facilement, et sans code, le graphe conversationnel du robot en “glissant et déposant” les éléments qui le composent.
Paramétrez les comportements et interactions de chaque composant (messages, questions, opérations, requêtes externes…).
Personnalisez l’apparence du robot (widget) avec l’outil intuitif de design automatique ou par documentation CSS.
Déployer…
Une fois prêt, déployez rapidement le robot sur :
- un site internet en copiant et collant quelques lignes dans le code html du site et en ajoutant un bouton,
- une page Facebook ou une application de messagerie instantanée par le biais de connecteurs,
- tous ces canaux en même temps grâce au module de gestion des connecteurs.
Évaluer…
Suivez l’activité et la performance du robot, en direct, grâce à des métriques d’activité et de compréhension du langage détaillées.
Identifiez les points forts et les points faibles des conversations du robot.
Surveillez la satisfaction des utilisateurs grâce à la fonction de notation du robot.
Optimiser…
À partir des informations révélées par les métriques :
- créez une nouvelle version,
- modifiez le graphe conversationnel et les paramètres de ses composants,
- améliorez la compréhension du langage dans le module d’optimisation dédié,
- ajoutez des fonctions ou des connexions.
Des données sous contrôle
Vous êtes propriétaire de toutes vos données. Nous ne les partageons avec personne. Elles ne sont stoquées et utilisées que pour le fonctionnement et les statistiques de votre robot.
Au coeur du système
Connectez le robot à votre Système d’Information (CRM, ERP, base de données…) pour plus de fonctions et une plus grande personnalisation des conversations.
Du robot à l’humain
Transférez automatiquement la conversation du robot à un agent humain (et vice versa), et traitez les demandes dans le module de Live Chat.
Plus que des mots
Intégrez des contenus riches et interactifs à la conversation (liens, carrousels, boutons, images, vidéos, documents PDF…).
Là où il faut être
Déployez le robot sur le ou les canaux de communication où vos utilisateurs sont déjà (site internet ou applications telles que Facebook, Telegram, WhatsApp…).
À votre image
Personnalisez l’interface du robot (police, couleurs, forme, avatar…) avec le module de design automatique intégré ou par documentation CSS.
Des données sous contrôle
Vous êtes propriétaire de toutes vos données. Nous ne les partageons avec personne. Elles ne sont stoquées et utilisées que pour le fonctionnement et les statistiques de votre robot.
Du robot à l’humain
Transférez automatiquement la conversation du robot à un agent humain (et vice versa), et traitez les demandes dans le module de Live Chat.
Là où il faut être
Déployez le robot sur le ou les canaux de communication où vos utilisateurs sont déjà (site internet ou applications telles que Facebook, Telegram, WhatsApp…).
Au coeur du système
Connectez le robot à votre système d’information (CRM, ERP, base de données…) pour plus de fonctions et une plus grande personnalisation des conversations.
Plus que des mots
Intégrez des contenus riches et interactifs à la conversation (liens, carrousels, boutons, images, vidéos, documents PDF…).
À votre image
Personnalisez l’interface du robot (police, couleurs, forme, avatar…) avec le module de design automatique intégré ou par documentation CSS.
Fonctionnalités
ADMINISTRATION
Plateforme multi-utilisateurs
Administrateur ou opérateur avec paramétrage de permissions
Historique des modifications
Par utilisateur, robot, version ou opération
CONFIGURATION
Transfert à un agent humain
Création et gestion des versions
Robot multi-thématique
Différents types de navigation possibles entre les thématiques
Évaluation du robot
Module de notation à étoiles
TALN
2 modes de compréhension
Stochastique ou déterministe
Détection d’intentions
Détection d’entités
Extraction de types de données prédéfinies (nombres, dates…)
Création de types de données composites
Logique conditionnelle
Mémoire des informations clés
Suggestions en cas d’incertitude
Tolérance aux fautes d’orthographe
MÉTRIQUES
Nombre de conversations et messages
Utilisation du graphe (heat map)
Statistiques détaillées par noeud
Statistiques de compréhension
Chatlogs
Visualisation du contenu de chaque conversation passée
Export des données
(format CSV)
ASSISTANCE
Guide d’utilisation détaillé et support (email & téléphone)
La plateforme :
la partie visible de Robo Fabrica…
UN SERVICE DE
création clés en main
Vous n’avez pas le temps ou les collaborateurs disponibles pour mener à bien votre projet de robot conversationnel en interne ?
De la définition des fonctions de votre robot à son déploiement, notre équipe de spécialistes s’occupe de tout et conduit ensuite une stratégie de maintenance et d’optimisation pour faire évoluer votre robot au plus près de vos attentes.
En savoir plus…
DES OFFRES DE
formation sur mesure
Vous souhaitez prendre en charge la création et le suivi de votre robot conversationnel, ou le faire évoluer, mais manquez de compétences ?
De l’introduction aux grands principes et meilleurs usages de la création de robots conversationnels à des sessions ciblées sur les fonctions les plus avancées de la plateforme, nous adaptons chaque formation à vos besoins et à vos équipes.
En savoir plus…
La plateforme :
la partie visible de Robo Fabrica
UN SERVICE DE
création clés en main
Vous n’avez pas le temps ou les collaborateurs disponibles pour mener à bien votre projet de robot conversationnel en interne ?
De la définition des fonctions de votre robot à son déploiement, notre équipe de spécialistes s’occupe de tout et conduit ensuite une stratégie de maintenance et d’optimisation pour faire évoluer votre robot au plus près de vos attentes.
En savoir plus…
DES OFFRES DE
formation sur mesure
Vous souhaitez prendre en charge la création et le suivi de votre robot conversationnel, ou le faire évoluer, mais manquez de compétences ?
De l’introduction aux grands principes et meilleurs usages de la création de robots conversationnels à des sessions ciblées sur les fonctions les plus avancées de la plateforme, nous adaptons chaque formation à vos besoins et à vos équipes.
En savoir plus…
